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# Boas práticas antes de abrir um chamado

Antes de entrar em contato com o suporte, recomendamos seguir algumas boas práticas que ajudam a agilizar o atendimento e evitar solicitações desnecessárias.

Muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente com pequenas verificações.

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### Verifique os pontos básicos

Antes de abrir um chamado, confira:

* Se está logado na conta correta
* Se o domínio está apontado corretamente para o servidor
* Se a funcionalidade utilizada está disponível no seu plano
* Se as informações foram preenchidas corretamente
* Se o problema persiste após atualizar a página

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### Consulte a documentação

Grande parte das configurações pode ser resolvida utilizando esta documentação.

Verifique se já existe um guia para sua dúvida antes de solicitar atendimento.

### Tenha as informações em mãos

Ao abrir um chamado, informe sempre:

* Domínio ou site afetado
* Descrição clara do problema
* Prints da tela (quando possível)
* Mensagens de erro exibidas
* O que você tentou fazer

Esses dados aceleram significativamente a resolução.

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### Evite ações repetidas

Não repita a mesma operação várias vezes seguidas (como criar ou deletar recursos), pois isso pode gerar conflitos ou atrasos no sistema.

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### Observações importantes

* Chamados bem descritos são resolvidos mais rapidamente
* Evite enviar mensagens genéricas como “não funciona”
* Quanto mais detalhes você fornecer, melhor será o suporte
* Aguarde o retorno da equipe antes de realizar novas alterações

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